Konsumenci w Irlandii zyskali nowe uprawnienia przy zawieraniu umów dotyczących usług finansowych online lub przez telefon. Zmiany oznaczają, że w określonych sytuacjach klient nie powinien być zdany wyłącznie na automatyczny system, w tym chatbota.
Czego dotyczą nowe przepisy
Nowe regulacje obejmują produkty i usługi finansowe oferowane na odległość, czyli między innymi przez internet albo telefon. Chodzi o sytuacje, w których klient zawiera umowę bez wizyty w oddziale lub biurze firmy.
Przepisy są związane z unijnymi zasadami dotyczącymi umów finansowych zawieranych na odległość. W Irlandii zostały wdrożone przez S.I. No. 309 of 2026, czyli European Union (Distance Contracts for Financial Services) Regulations 2026.
W praktyce temat może dotyczyć na przykład osób zawierających online umowy bankowe, ubezpieczeniowe, kredytowe, płatnicze albo inne umowy finansowe oferowane zdalnie.
Prawo do kontaktu z realną osobą
Jedna z najważniejszych zmian dotyczy automatycznych systemów obsługi. Konsument ma mieć możliwość poproszenia o interwencję człowieka, zamiast polegać wyłącznie na rozwiązaniu online lub chatbocie.
Nie oznacza to zakazu używania chatbotów. Firmy nadal mogą korzystać z automatycznych narzędzi, ale klient w określonych sytuacjach powinien mieć możliwość wyjścia poza taki system i uzyskania pomocy od realnej osoby.
Może to mieć znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy sprawa dotyczy pieniędzy, warunków umowy, opłat albo decyzji, której klient nie rozumie. W rozmowie z pracownikiem łatwiej dopytać o szczegóły i upewnić się, jakie zobowiązanie jest zawierane.
Jaśniejsze informacje przed decyzją
Nowe przepisy mają też poprawić sposób przekazywania informacji przed zawarciem umowy. Firma oferująca usługę finansową na odległość powinna przedstawić klientowi ważne warunki w sposób jasny i dostępny.
Chodzi między innymi o to, aby konsument wiedział, na co się zgadza, zanim potwierdzi umowę przez internet lub telefon. Przy produktach finansowych szczegóły mają duże znaczenie, bo opłaty, okres obowiązywania, zasady rezygnacji czy dodatkowe koszty mogą później wpłynąć na domowy budżet.
Przepisy mają również wzmacniać ochronę przed praktykami, które wywierają presję na szybką decyzję. Klient powinien mieć czas i możliwość zapoznania się z warunkami, zanim podejmie zobowiązanie.
Łatwiejsze wycofanie się z części umów
Regulacje przewidują również prostszy sposób wycofania się z kwalifikujących się umów finansowych zawieranych online. Firmy mają zapewnić jasną i łatwo dostępną funkcję anulowania lub odstąpienia tam, gdzie takie prawo ma zastosowanie.
Nie oznacza to jednak, że każdą umowę finansową będzie można anulować w dowolnym momencie. Szczegóły zależą od rodzaju produktu, warunków umowy i przepisów dotyczących konkretnej usługi.
Dlatego przed potwierdzeniem umowy warto zapisać lub pobrać jej warunki, sprawdzić zasady odstąpienia i zachować korespondencję z firmą.
Co warto zrobić w praktyce
Jeżeli podczas zawierania umowy finansowej online lub przez telefon klient utknie w automatycznym systemie, warto wyraźnie poprosić o kontakt z pracownikiem. Najlepiej zrobić to w sposób, który zostawia ślad, na przykład przez wiadomość w aplikacji, formularz kontaktowy albo e-mail.
W razie sporu pomocne mogą być daty rozmów, zrzuty ekranu, numery referencyjne i kopie dokumentów. Przy problemach z firmą finansową warto też sprawdzić informacje publikowane przez Competition and Consumer Protection Commission oraz Central Bank of Ireland.
Źródła i data weryfikacji
Źródła: Department of Finance / gov.ie, S.I. No. 309 of 2026, EUR-Lex, The Journal.
Data weryfikacji: 4 lipca 2026
Zauważyłeś błąd? Napisz do redakcji: [email protected]
